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Unified Communications und die Cloud-Telefonie – eine ideale Kombination

12. Mai 2020/0 Kommentare/in All-IP, Homeoffice, Telekommunikationssystem, Unified Communications, Voice over IP /von Holger Schäfer

In Zeiten flexibler Arbeitsplatzmodelle und der Arbeit an wechselnden Orten wie im Home Office, im Büro oder von unterwegs gewinnen Unified-Communications-Lösungen (UC-Lösungen) zunehmend an Bedeutung. Sie vereinen mehrere Kommunikationsservices wie Telefonie, E-Mail und Webkonferenzenunter einer gemeinsamen Benutzeroberfläche. Eine moderne Cloud-Telefonanlage bietet ideale Voraussetzungen für den Einsatz von Unified Communications in Ihrem Unternehmen. Effizienz, Agilität und […]

4 Tipps für virtuelle Teamarbeit im Homeoffice

15. März 2020/0 Kommentare/in All-IP, Homeoffice, Unified Communications, Voice over IP /von Holger Schäfer

Telefongespräche, Videokonferenzen, Einzel- und Gruppenchats, Messaging und Präsenzinformationen, Application Sharing – vernetzen Sie Ihre Mitarbeiter ortsunabhängig – mit den richtigen Tools und mit dem richtigen Partner. So arbeiten auch Ihre Mitarbeiter im Homeoffice effizient zusammen. Nutzen Sie das Potenzial von Online-Besprechungen voll aus: Durch schnelle Dateiübertragungen, Bildschirmfreigaben und Echtzeitzusammenarbeit an Dokumenten bringen Sie gemeinsam Ihre […]

Merger

22. Dezember 2019/0 Kommentare/in Allgemein, News /von Holger Schäfer

Liebe Kunden, aufgrund der anstehenden Feiertage sowie des Jahreswechsels möchten wir uns hiermit zunächst für die gute Zusammenarbeit im Jahr 2019 bedanken und wünschen Ihnen ein Frohes Weihnachtsfest und ein gutes Neues Jahr.

Glossar

All-IP

Unter dem Begriff All-IP wird die vereinheitlichende Umstellung bisheriger Übertragungstechniken in Telekommunikationsnetzen auf Basis des Internet-Protokolls (IP) verstanden. Dienste wie Telefonie, Fernsehen und Mobilfunk werden in Folge dessen nicht mehr über die klassische Leitungsvermittlung sondern mithilfe des in Computer-Netzen weit verbreitenden Netzwerkprotokolls durch Paketvermittlung bereitgestellt.

Analoge Telefonie

Der seit Beginn des 20. Jahrhunderts gebräuchliche Standard der Sprachübertragung bei Telefongesprächen. Sie bietet im Gegensatz zu ISDN oder VoIP eine schlechtere Sprachqualität.

Für jedes Endgerät muss ein eigener Anschluss bereitgestellt werden, während bei ISDN mehrere Endgeräte einen gemeinsamen Anschluss nutzen können. Endgeräte sind meist deutlich günstiger in der Anschaffung als ISDN-Geräte oder IP-Telefone, bieten dafür auch weniger Komfortfunktionen.

Applikationen

Unter Applikationen versteht man im Telefonieumfeld entweder telefonische Dialoge wie sprachgesteuerte Menüs in Voicemailsystemen oder Computerprogramme für den Umgang mit Telefonanlagen oder -gesprächen.

Automatische Vermittlung

Die automatische Vermittlung nimmt die Anrufe Ihrer Gesprächspartner rund um die Uhr entgegen und vermittelt diese an interne Teilnehmer weiter. Insbesondere in Stoßzeiten ist die automatische Verbindung von Gesprächsteilnehmern mit dem gewünschten Dienst eine wertvolle Hilfe. Informationen wie Öffnungszeiten oder Werbeangebote können angesagt werden. Die Ansagen können zudem mehrstufig aufeinander aufgebaut werden, so dass ein Sprachdialogsystem (engl. Interactive Voice Response, kurz IVR) entsteht.

Automatisierte Anrufverteilung

Automatisierte Anrufverteilung, auch Automatic Call Distribution (ACD) genannt) ist ein Leistungsmerkmal von Telefonanlagen, das vorwiegend in Unternehmen mit vielen eingehenden Anrufen, zum Beispiel bei Hotlines, eingesetzt wird. Die Automatische Anrufverteilung verbindet Anrufer mit einem freien Gesprächspartner und organisiert unter anderem die Auslastung der einzelnen Mitarbeiter und die Länge der Warteschlange.

Cloud-Telefonie

Neben IP-Komplettlösungen mit firmeneigenen Servern hat sich vor allem die ausgelagerte virtuelle Telefonanlage im Rechenzentrum eines externen Betreibers durchgesetzt. Hier wird das Firmennetzwerk – einschließlich Computer, Telefon, Smartphone und Faxgerät – über das Internet mit einer Cloud-TK-Anlage verbunden.

CTI

Computer Telefonie Integration (CTI) bezeichnet die Zusammenarbeit von Telefonanlage und Computerapplikationen. Sie sorgt beispielsweise dafür, dass bei einem Anruf noch vor dem Annehmen die Kontaktdaten des Anrufers auf dem Bildschirm erscheinen oder dass alle Telefonie-Funktionen, wie z.B. die Telefonanwahl direkt vom Arbeitsplatzrechner aus bedient werden können.

CAT

Kabelstandard für Inhouse-Verkabelungen: CAT 5e/6-Kabel und Netzwerk-Dosen sind die heute überwiegend anzutreffende installierte Basis; sie werden für Signalübertragung mit hohen Datenübertragungsraten benutzt, welche die Voraussetzung für interne IP-Telefonie ist.

DECT

Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT) ist ein europäischer Standard für schnurlose Telefonie und wurde 1991 vom European Telecommunications Standards Institute (ETSI) entworfen und 1992 offiziell verabschiedet.

Follow me

Durch das Leistungsmerkmal “Follow me” können Sie Ihre Erreichbarkeit nach Ihren Vorlieben anpassen. Beispielsweise ist es möglich, dass Sie von jedem beliebigen Telefon innerhalb des Unternehmens unter Ihrer Durchwahl erreichbar sind.

Hybrid-Telefonanlage

Eine Hybrid-Telefonanlage vereint beide Welten: digitale (ISDN) und IP-Telefonie und dient in der Regel als Übergangslösung. Meistens handelt es sich bei Hybrid-Telefonanlagen um ehemalige digitale Systeme, die um die IP-Funktionalität erweitert wurden.

IP-Telefonie

IP-Telefonie ist der Oberbegriff für die paketvermittelnde Telefonie, die auch als Voice over IP bezeichnet wird. Bei der IP-Telefonie werden die Sprachdaten mit dem Internet-Protokoll (IP) übertragen. Darunter fallen alle Techniken und Verfahren, die Voice over IP zugeordnet sind.

ISDN

Integrated Services Digital Network, kurz ISDN, bezeichnet einen internationalen Standard für ein digitales Telekommunikationsnetz. Bei ISDN handelt es sich um ein diensteintegrierendes digitales Netzwerk für die Telekommunikationsdienste Sprache, Daten, Text und Bilder. Gleichzeitig können verschiedene Endgeräte den gleichen ISDN-Anschluss parallel nutzen. Man braucht also für unterschiedliche Telekommunikationsdienste keine separaten Anschlüsse oder Übertragungssysteme. Außerdem werden alle Dienste in ein Netz integriert.

IVR

siehe “Automatische Anrufverteilung”

Nebenstelle

Als Nebenstellen werden bei Telefonanlagen die Telefonanschlüsse der einzelnen Mitarbeiter bezeichnet, bzw. die Telefonapparate in den einzelnen Räumen. Nebenstellen sind mittels Durchwahl-Telefonnummer zu erreichen, bzw. werden von der Telefonzentrale vermittelt. Teilnehmer an Nebenstellen haben eine Nebenstellennummer (interne Rufnummer), bei Durchwahl von außen eine Durchwahlnummer.

On-Premises

Unter “On-Premises” versteht man in der Telekommunikationsbranche das Gegenteil von Cloud. Eine On-Premises Telefonanlage ist ein System, das im eigenen Netzwerk oder im eigenen Haus installiert und betrieben wird.

PBX

PBX – Private Branch Exchange: englisches Wort für Telefonanlage

PMX

siehe “S2M”

QoS

QoS ist die Kurzform von Quality of Service und ein wichtiges Feature in der Sprachübertragung über IP. QoS ermöglicht eine konstant hohe Sprachqualität durch Priorisierung der Sprache (RTP-Datenpakete) innerhalb eines Netzwerkes. Achtung: QoS wird jedoch nicht von jedem Netzprovider in der notwendigen Güte kostenlos bereitgestellt. Ebenfalls muss der eingesetzte Router QoS unterstützen.

Router

Ein Router ist ein Element der Netz-Technologie. Ein Router hat die Funktion, zwei räumlich getrennte Netzwerke über eine Telekommunikations-Leitung miteinander zu verbinden. In der Telekommunikation wird ein Router als Netzabschluss einer Datenleitung benötigt, um hier z.B. die IP-Telefonanlage über SIP-Trunks anzuschalten.

SIP

Mit Session Initiation Protocol (SIP)-Trunking wird eine VoIP-Verbindung von einer IP-fähigen Telefonanlage zu einem Internet Telephony Service provider (ITSP) bezeichnet, bei der das weit verbreitete SIP-Protokoll eingesetzt wird.

Die S0-Schnittstelle ist ein vieradriger, teilnehmerseitiger ISDN-Anschluss für ISDN-Endgeräte. Die S0-Schnittstelle bietet zwei Nutzkanäle (B-Kanäle) und einen Daten-/Signalisierungskanal (D-Kanal). Auf den Nutzkanälen werden die eigentlichen Informationen übertragen, während der D-Kanal signalbegleitende Daten übermittelt.

S2M

Die S2M-Schnittstelle ist ein Anschluss mit 30 Sprach- bzw. Nutzkanälen, der vom Primärmultiplexer des Netzbetreibers zur Verfügung gestellt wird. Daran wird die Telekommunikationsanlage angeschlossen. Man bezeichnet den S2M auch als Primärmultiplexanschluss (PMX).

Switch

Ein Switch ist ein elektronisches Gerät zur Verbindung mehrerer Computer bzw. Netzwerk-Segmente in einem lokalen Netzwerk (LAN) ähnlich einem Hub. Man spricht bei einem Switch auch von einem intelligenten Hub. Der Switch arbeitet in seiner ursprünglichen Form auf der Schicht 2 (Sicherungsschicht) des OSI-Modells.

VoIP

“Voice over Internet Protocol” (VoIP) bezeichnet die Telekommunikation über das Internet oder internetähnliche Netzwerke. Im Gegensatz zu herkömmlichen Telefonleitungen wird das gesprochene Wort zu einem digitalen Signal umgewandelt und häppchenweise in IP-Paketen an den Empfänger versendet.

Unified Communications

Unified Communications (UC) (zu Deutsch: “vereinheitlichte Kommunikation”) ist eine Art Plattform, auf der alle relevanten Kommunikationsdienste wie beispielsweise die klassische Telefonie, Videokonferenzen, E-Mail als auch Voice-Mail und Instant Messaging vereint werden.

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