Definition
Ein Call-Agent ist der Mitarbeiter im Contact Center, der den Anrufern direkt hilft. Der Call-Agent bearbeitet Anfragen, beantwortet Fragen und löst Probleme. Call-Agents können auch für den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen zuständig sein. Ein Call-Agent muss über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, auch in stressigen Situationen höflich und professionell zu bleiben.