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ITK-Serviceleistungen

– brutal gut und so individuell wie Ihre Anforderungen!

Als innovatives Serviceunternehmen für professionelle Telekommunikationslösungen haben wir uns ein Ziel gesetzt: Wir möchten Unternehmen den besten Service für ihre Telekommunikationslösung bieten. Bei uns finden Sie keine (dauer)besetzte Hotline, keine komplizierten Vertragsmodelle und keine versteckten Kosten. Stattdessen bieten wir Ihnen ein umfangreiches Serviceportfolio, aus dem Sie genau diejenigen Leistungen auswählen, die Sie benötigen. Sie können dabei aus vier Service-Bausteinen wählen.

Unsere 4 Service-Bausteine

für brutal guten Service

Technische Hotline

BRONZE

  • Technische Hotline
  • Remote Service (Entstörung)
  • Ersatzteilvorhaltung
Alle Leistungen von Bronze

SILBER

  • Alle Leistungen von Bronze
  • zusätzlich Technikereinsatz vor Ort ohne Berechnung
  • kostenfreie Reparatur bzw. Austausch von defekter Hardware
Alle Leistungen von Silber

GOLD

  • Alle Leistungen von Silber
  • einschließlich Einspielen von Updates und Upgrades
  • individuelle Programmierungen
  • Rücksetzen von Fehlbedienungen und Falscheingaben
Rund-um-Sorglos-Paket

PLATIN

  • Rund-um-Sorglos-Paket
  • Alle Leistungen von Gold
  • einschließlich Diagnose und Beseitigung von Störungen verursacht durch Carrier/Provider

Wir halten unser Serviceversprechen -und Ihnen den Rücken frei

Ganz gleich ob Sie ein individuelles Paket für die Optimierung Ihrer Telekommunikationslösung, Support bei der Transformation zur Cloud-basierten Telefonanlage oder schnelle Hilfe bei Störungen Ihres Kommunikationssystems benötigen – wir sind für Sie da, wenn’s brennt. Dabei sehen wir unsere Support- und Serviceleistungen als Gewährleistung und gleichzeitig als Serviceversprechen für Ihre Sicherheit und verpflichten uns, die mit Ihnen vereinbarten Service-Levels einzuhalten, die Qualität unserer Leistungen ständig zu überprüfen und zu optimieren. Wir sind erst zufrieden, wenn Sie begeistert sind. Daran lassen wir uns gerne messen!

Performance Check

Bei uns sind Sie in den besten Händen …

Persönlich und Direkt

Wir helfen Ihnen persönlich
und gerne weiter.

Kompetente Hotline

Zertifizierte Techniker, die
sich bestens auskennen.

Individuell

100% auf Ihre Anforderungen
zugeschnitten.

Sabina Protze - Persönlich und Direkt

Persönlich und Direkt

Bei uns haben Sie immer einen persönlichen Ansprechpartner, an den Sie sich mit Ihren Fragen, Wünschen und Anliegen wenden können – von Beginn an. Ihr Ansprechpartner ist direkt für Sie erreichbar, Sie kennen sich und ein lösungsorientiertes Gesprächsklima führt zu schnellen und zielgerichteten Ergebnissen. Denn jedem unserer Mitarbeiter ist es wichtig, dass Sie merken und wissen, dass Ihre Wünsche im Vordergrund stehen. Uns ist es ein ehrliches Anliegen, dass Sie genau die passende Lösung für Ihre Anforderungen erhalten.

Kompetente Techniker–Hotline

Kundenhotline an ein CallCenter ausgelagert, (dauer)besetzt oder gar inkompetente Serviceagenten?  – Nicht bei uns! Unsere Techniker an der Support Hotline sind erfahrene und zertifizierte Spezialisten, die unser Produkt- und Lösungsportfolio, mit all seinen Möglichkeiten und Besonderheiten genauestens kennen und verstehen. Unsere Kunden schätzen es sehr, dass, während sie Ihr Anliegen schildern, die Techniker sich bereits über Remote in ihr Telefonsystem einloggen und nicht selten schon Lösungsmöglichkeiten anbieten können.

Kompetente Techniker–Hotline
Accuracy - Individuell – wie Sie

Individuell – wie Sie

Ihre Ziele, Anforderungen und Wünsche stehen für uns im Vordergrund. Abgestimmt auf Ihre Situation steht die individuelle Beratung und Unterstützung im Fokus unseres Support-Teams. Auch für spezielle Anforderungen oder Wünsche, die sich nicht mit dem bereits vorhandenen Produkt-und Lösungsportfolio vollständig umsetzen lassen, finden wir in der Regel individuelle Lösungen zur Zufriedenheit unserer Kunden.

Individuelle Leistungen für Ihre Telefonie

Wie wir Ihre Business Telefonie auf Vordermann bringen
und was Sie dabei von uns erwarten können

Verstehen und beraten

Verstehen und beraten

Wir arbeiten eng mit ihnen zusammen um Ihre geschäftlichen Prozesse und die damit verbundenen Herausforderungen zu verstehen. Erst dann können wir Sie gezielt beraten.

Planen

Planen

Wenn wir dann die beste Herangehensweise gefunden haben, planen wir Ihre “Telekommunikations-Roadmap”.

Finanzieren

Finanzieren

Unsere Finanzierungsmodelle reichen von Mieten/Leasing über Kauf mit Instandhaltung oder aber auch Managed Service Modelle im Cloudbereich.

Integrieren

Integrieren

Wir installieren Ihre neue Telekommunikationslösung nach den gemeinsam erarbeiteten Kriterien und stellen den Betrieb mit der gewünschten Funktionsweise sicher.

Analysieren

Analysieren

Wir analysieren Ihre Lösung und schauen uns die Gesamtperformance an. In detaillierten Checkups decken wir Schwachstellen auf.

Meist gestellte Fragen

Hier beantworten wir die meist gestellten Fragen aus der Vergangenheit. Sie haben eine Frage, die hier nicht aufgezählt ist?
Dann kommen Sie gerne auf uns zu.

Bietet PHONEKOM bundesweiten Support?

Ja, PHONEKOM verfügt über ein hervorragend strukturiertes Servicenetz aus eigenen Servicetechnikern und -partnern, die die vertraglich vereinbarten Reaktionszeiten sicherstellen.

Welche Servicelevel Agreements (SLA) bietet PHONEKOM an?

PHONEKOM bietet folgende Servicelevel Agreements an:

  1. Platin (Rund um Sorglos Paket gemäß Leistungsbeschreibung mit Support bei Carrier-/Providerbedingten Störungen)
  2. Gold (Remote- und vorOrt-Service gemäß Leistungsbeschreibung einschließlich Änderungsprogrammierungen)
  3. Silber (Remote- und vorOrt-Service gemäß Leistungsbeschreibung)
  4. Bronze (Remote-Service gemäß Leistungsbeschreibung einschließlich Ersatzteilvorhaltung)
Wie sind die Support- und Reaktionszeiten?

Unsere Supportzeiten sind standardmäßig wochentags von 9:00 bis 17:00 Uhr. Die Reaktion auf eine Störungsmeldung beträgt max. 4 Stunden im Servicezeitraum. Als Reaktion gilt dabei z. B. die Aufnahme des Teleservice oder die Entsendung eines Servicespezialisten.

Darüberhinaus können individuelle Regelungen bis hin zu 24/7 (24 Stunden, 7 Tage die Woche) und max. 2 Stunden Reaktionszeit vereinbart werden.

Was versteht man unter Software Assurance?

Eine aktuelle Software Assurance ist die Voraussetzung 

  1. zur Nutzung aller neuen Softwareversionen, einschließlich der darin bereitgestellten neuen Funktionen
  2. zum Erhalt von Hotfixes und Service Pack

Unsere Leistungen durch den technischen Support innerhalb einer bestehenden Software Assurance:

  • Fallverwaltung, technische Anfragen
  • Service-Level zur Lösung von Problemen mit unterstützten Softwareversionen
  • Unterstützung durch zertifizierte Techniker 
  • Telefonischer Support und Webticket-Service, Zugang zur Wissensdatenbank
Sind Software-Updates inklusive?

Bugfixes und Security Updates sind selbstverständlich je Teilnehmer inklusive, Software Upgrades dagegen müssen zusätzlich gebucht werden.

Ist die Hotline ein CallCenter?

Nein. Wir legen Wert auf individuellen und persönlichen Support. Deswegen haben wir eine Hotline, die aus unseren eigenen Technikern besteht. So kann es vorkommen, dass Sie von demselben Techniker an der Hotline betreut werden, der bei Ihnen vor Ort Ihr System installiert hat. Das gefällt vielen unserer Kunden.

Ist der Support inklusive?

Bei Abschluss eines Servicevertrags ist selbstverständlich während der gesamten Vertragslaufzeit der Support inklusive. Abhängig von Ihrem vertraglich vereinbarten Serviceumfang sind Leistungen enthalten:

  • Telefonische Hotline
  • Aufschaltung auf Remotecenter/Remoteservice
  • Ersatzteilvorhaltung (z.B. IP-Telefone)
  • Ersatzteil-/Austauschservice
  • Technikereinsatz vor Ort
  • Technikereinsatz zur Entstörung innerhalb der PHONEKOM Regelarbeitszeit ohne Berechnung
  • Kostenfreie Reparatur bzw. Austausch von defekter Hardware bei normalem Gebrauch (ausgeschlossen sind Schäden durch Fremdeinwirkung)
  • Garantierte Reaktionszeit von 4 Stunden
Wie schnell reagieren Sie bei einem Totalausfall?

In der Regel reagieren wir sofort. Wir prüfen zuerst, ob es wirklich ein Systemausfall ist, der in unserer Verantwortung liegt oder ob eine Providerstörung vorliegt. Ist es ein Systemausfall und ein Einsatz vor Ort notwendig, sind wir sofort mitten in der Entstörung und bemühen uns die Ausfallzeit so gering wie möglich zu halten.

Haben Sie alle Ersatzteile vorrätig?

Ja – bis auf wenige Ausnahmen, die aber im Einzelfall nicht kritisch sind. Wir können immer schnell reagieren und sogar ganze Systeme innerhalb kürzester Zeit austauschen, sollte dies erforderlich sein.

Was passiert bei einer Provider Störung?

Grundsätzlich müssen Sie die Störung bei Ihrem Provider melden, damit dieser entsprechende Maßnahmen einleiten können. Dann sollten Sie uns ebenso in Kenntnis setzen, damit wir unterstützend tätig werden und zur Störungsbeseitigung im Bedarfsfall beitragen können.

Wissen Sie, wo die Schwachstellen Ihrer IT und Telekommunikation lauern?

Decken Sie ungeahnte Einfallstore für Angreifer auf! Mit unserem kostenfreien IT Security and Stability Check erhalten Sie schnelle Antworten darauf, wie gut Ihre IT- und Telekommunikationssysteme vor äußeren Angriffen geschützt sind. Dabei durchleuchten wir Ihre Infrastruktur auch auf wertvolles Optimierungspotenzial, um bestmögliches digitales Arbeiten zu ermöglichen.