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Call Agent

von Holger Schäfer

    Definition

     
    Informationen und Definitionen zur Telekommunikation

    Ein Call-Agent ist der Mitarbeiter im Contact Center, der den Anrufern direkt hilft. Der Call-Agent bearbeitet Anfragen, beantwortet Fragen und löst Probleme. Call-Agents können auch für den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen zuständig sein. Ein Call-Agent muss über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, auch in stressigen Situationen höflich und professionell zu bleiben.

     

    Geschrieben: 19. Februar 2023
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