Service und Support

Techniker Hotline: 0800 – 111 22 01

Sie benötigen Hilfe?

Abgestimmt auf Ihre Anforderungen planen, liefern und installieren wir maßgeschneiderte Telekommunikationssysteme für die geschäftliche Kommunikation. Wir erfüllen unseren Kunden den Wunsch nach Flexibilität, Skalierbarkeit, Funktionalität, Zuverlässigkeit und Zukunftssicherheit und behalten dabei die Kosten im Auge.

Über unsere Hauptniederlassung in Friedrichsdorf/Ts. nahe Frankfurt am Main betreuen wir den Großraum Rhein-Main-Neckar-Saar. Die bundesweite Betreuung unserer Kunden erfolgt über unser gut strukturiertes Vertriebs- und Servicenetz.

Bei uns sind Sie in den besten Händen …

Persönlich und Direkt

Wir helfen Ihnen persönlich
und gerne weiter.

Kompetente Hotline

Zertifizierte Techniker, die
sich bestens auskennen.

Individuell

100% auf Ihre Anforderungen
zugeschnitten.

Unsere Serviceleistungen auf einen Blick

  1. 24-Stunden-Hotline an 365 Tagen im Jahr
  2. Individuelle Vertragsgestaltung (Servicelevel, Reaktionszeit, etc)
  3. Hohe Servicequalität qualifizierter Techniker
  4. Ständige Aus- und Weiterbildung der Servicetechniker
  5. Kurze Reaktionszeit durch Fernwartung über unsere Remote-Center
  6. Umfangreiche Ersatzteilvorhaltung
  7. Bundesweiter Service durch unser hervorragend strukturiertes Partnernetz

Meist gestellte Fragen

Hier beantworten wir die meist gestellten Fragen aus der Vergangenheit. Sie haben eine Frage, die hier nicht aufgezählt ist?
Dann kommen Sie gerne auf uns zu.

Was versteht man unter IP-Telefonie?
IP-Telefonie ist der Oberbegriff für die paketvermittelnde Telefonie, die auch als Voice over IP bezeichnet wird. Bei der IP-Telefonie werden die Sprachdaten mit dem Internet-Protokoll (IP) übertragen. Darunter fallen alle Techniken und Verfahren, die Voice over IP zugeordnet sind.
Welche Vertragsarten gibt es?
PHONEKOM CloudTel kann gemietet werden. Die Laufzeit ist dabei flexibel und richtet sich nach den Anforderungen des Kunden.
Kann ich meine IP-Endgeräte von anderen Herstellern übernehmen?
PHONEKOM CloudTel kann ausschließlich mit den PHONEKOM Endgeräten betrieben werden.
Wieviel/welche Bandbreite wird benötigt?
Für die Telefonie von PHONEKOM CloudTel sollte mindestens ein ADSL 16.000 bestehen.
Welche SIP-Trunks können integriert werden?
Telekom, HFO-Telecom, Ecotel, QSC, COLT, Vodafone uvm.
Auf wie vielen Devices (Endgeräten) kann das System gleichzeitig betrieben werden?
PHONEKOM CoudTel kann auf 4 Endgeräten zur gleichen Zeit betrieben werden und zusätzlich auf unbegrenzt vielen mobilen Devices wie z.B. einem Smartphone oder Tablet.
Für welche Betriebssysteme gibt es myApps?
Für den Betrieb von PHONEKOM CloudTel myApps am PC oder Notebook benötigt das Betriebssystem Windows 10. Über die Weboberfläche ist myApps auch von anderen Betriebssystemen erreichbar und aufrufbar. Auf mobilen Devices läuft myApps unter Android oder Apple iOS.
Sind Software-Updates inklusive?
Bugfixes und Security Updates sind selbstverständlich je Teilnehmer inklusive, Software Upgrades dagegen müssen zusätzlich gebucht werden.
Was ist ein Router?
Ein Router ist ein Element der Netz-Technologie. Ein Router hat die Funktion, zwei räumlich getrennte Netzwerke über eine Telekommunikations-Leitung miteinander zu verbinden. In der Telekommunikation wird ein Router als Netzabschluss einer Datenleitung benötigt, um hier z.B. die IP-Telefonanlage über SIP-Trunks anzuschalten.
Was passiert, wenn das Internet ausfällt?
In der heutigen Welt der IP-Telefonie ist jedes Unternehmen stark abhängig von einer einwandfrei funktionstüchtigen Datenleitung. Sie haben durch PHONEKOM Cloudtel die Möglichkeit, Ihre Nebenstelle auf einem Smartphone oder Tablet zu betreiben und dadurch über Ihren mobilen Datenvertrag weiterhin sowohl erreichbar zu sein als auch ausgehend telefonieren zu können.

Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit PHONEKOM Cloudtel durch ein LTE-Backup mit Internet zu versorgen um weiterhin telefonieren zu können.

Wie gut ist die Sprachqualität?
Die Qualität von Gesprächen über PHONEKOM CloudTel befindet sich auf modernstem Stand der HD-Sprachqualität. Entscheidend für eine optimale Sprachqualität ist die Qualität der Datenleitung (QoS).
Ist der Support inklusive?
Selbstverständlich ist während der gesamten Vertragslaufzeit der Support inklusive. Folgende Service Level Agreements sind enthalten:

  • Telefonische Hotline
  • Aufschaltung auf Remotecenter/Remoteservice
  • Ersatzteilvorhaltung (z.B. IP-Telefone)
  • Technikereinsatz vor Ort
  • Technikereinsatz zur Entstörung innerhalb der PHONEKOM Regelarbeitszeit ohne Berechnung
  • Kostenfreie Reparatur bzw. Austausch von defekter Hardware bei normalem Gebrauch (ausgeschlossen sind Schäden durch Fremdeinwirkung)
  • Garantierte Reaktionszeit von 4 Stunden
Ist Video-Telefonie möglich?
Mit myApps können Sie problemlos Videotelefonie/Videokonferenzen einleiten oder daran teilnehmen. Voraussetzung dafür ist eine Kamera an einem Ihrer benutzten Devices.
Was ist QoS?

QoS ist die Kurzform von Quality of Service und ein wichtiges Feature in der Sprachübertragung über IP. QoS ermöglicht eine konstant hohe Sprachqualität durch Priorisierung der Sprache (RTP-Datenpakete) innerhalb eines Netzwerkes. Achtung: QoS wird jedoch nicht von jedem Netzprovider in der notwendigen Güte kostenlos bereitgestellt. Ebenfalls muss der eingesetzte Router QoS unterstützen.

Was ist All-IP?
Unter dem Begriff All-IP wird die vereinheitlichende Umstellung bisheriger Übertragungs­techniken in Tele­kommunikations­netzen auf Basis des Internet-Protokolls (IP) verstanden. Dienste wie Telefonie, Fernsehen und Mobilfunk werden in Folge dessen nicht mehr über die klassische Leitungsvermittlung sondern mithilfe des in Computer-Netzen weit verbreitenden Netzwerkprotokolls durch Paketvermittlung bereitgestellt.
In welchen Schritten kann PHONEKOM CloudTel skaliert werden?
Von 10 bis 500 Nebenstellen gibt es keine Grenzen. PHONEKOM CloudTel kann in 1er Schritten erweitert werden. Dabei ist auf ausreichende Bandbreite der Datenleitung und eine entsprechende VoicePrio zu achten.
Was ist POE?
POE = Power-over-Ethernet/Strom über Netzwerk; Mit PoE wird der Strom für das IP-Telefon über das Netzwerkkabel mitgeliefert. Dies ermöglicht Ihnen den Betrieb des IP-Telefons ohne zusätzliches Netzteil.
Wird eine bestimmte Inhouse-Verkabelung benötigt?
Grundsätzlich empfehlen wir eine Netzwerkverkabelung ab Cat5e oder Cat6 mit ausreichend dimensionierten Netzwerkdosen.

!!!Achtung!!! Mit einer herkömmlichen Telefonverkabelung kann kein IP-Telefon betrieben werden.

Was ist ein Switch?
Ein Switch ist ein elektronisches Gerät zur Verbindung mehrerer Computer bzw. Netzwerk-Segmente in einem lokalen Netzwerk (LAN) ähnlich einem Hub. Man spricht bei einem Switch auch von einem intelligenten Hub. Der Switch arbeitet in seiner ursprünglichen Form auf der Schicht 2 (Sicherungsschicht) des OSI-Modells.
Was ist Unified Communications (UC)?
Unified Communications (UC) (zu Deutsch: “vereinheitlichte Kommunikation”) ist eine Art Plattform, auf der alle relevanten Kommunikationsdienste wie beispielsweise die klassische Telefonie, Videokonferenzen, E-Mail als auch Voice-Mail und Instant Messaging vereint werden.
Was ist CTI?
Computer Telefonie Integration (CTI) bezeichnet die Zusammenarbeit von Telefonanlage und Computerapplikationen. Sie sorgt beispielsweise dafür, dass bei einem Anruf noch vor dem Annehmen die Kontaktdaten des Anrufers auf dem Bildschirm erscheinen oder dass alle Telefonie-Funktionen, wie z.B. die Telefonanwahl direkt vom Arbeitsplatzrechner aus bedient werden können.

Persönlich und Direkt

Bei uns haben Sie immer einen persönlichen Ansprechpartner, an den Sie sich mit Ihren Fragen, Wünschen und Anliegen wenden können – von Beginn an. Ihr Ansprechpartner ist direkt für Sie erreichbar, Sie kennen sich und ein lösungsorientiertes Gesprächsklima führt zu schnellen und zielgerichteten Ergebnissen. Denn jedem unserer Mitarbeiter ist es wichtig, dass Sie merken und wissen, dass Ihre Wünsche im Vordergrund stehen. Uns ist es ein ehrliches Anliegen, dass Sie genau die passende Lösung für Ihre Anforderungen erhalten.

Kompetente Techniker–Hotline

Unsere Techniker an der Support Hotline sind langjährige, erfahrene und zertifizierte Mitarbeiter, die unser Produkt- und Lösungsportfolio, mit all seinen Möglichkeiten und Besonderheiten genauestens kennen und verstehen. Unsere Kunden schätzen es sehr, dass, während sie Ihr Anliegen schildern, die Techniker sich bereits über Remote in ihr Telefonsystem einloggen und nicht selten schon Lösungsmöglichkeiten anbieten können.

Individuell – wie Sie

Ihre Ziele, Anforderungen und Wünsche stehen für uns im Vordergrund. Abgestimmt auf Ihre Situation steht die individuelle Beratung und Unterstützung im Fokus unseres Support-Teams. Auch für spezielle Anforderungen oder Wünsche, die sich nicht mit dem bereits vorhandenen Produkt-und Lösungsportfolio vollständig umsetzen lassen, finden wir in der Regel individuelle Lösungen zur Zufriedenheit unserer Kunden.

Wir helfen Ihnen, Ihre drängendsten Herausforderungen im Bereich Business Telefonie zu lösen.

Zögern Sie nicht und schließen Sie sich noch heute unseren Erfolgsgeschichten an!