MiContact Center Business.

MiContact Center Business ist sowohl für Anwendungen kleiner, anspruchsvoller Betriebe als auch für die Anforderungen von Contact Centers in großen Unternehmen geeignet. Die agile Lösung wurde im Hinblick auf Ausfallsicherheit und Hochverfügbarkeit entwickelt. Sie wird von den Telefonanlagen MiVoice Business, MiVoice 5000 und MiVoice 400 unterstützt und liefert dank der integrierten Funktionen MiCollab Unified Communications und MiVoice Call Recording einen hohen Geschäftswert.

MiContact Center Business bietet neben Tools zur Erstellung von Echtzeit- und Verlaufsberichten sowie benutzerdefinierten Berichten auch individuell anpassbares Routing via sprachaktiviertem Interactive Voice Response (IVR), das Routing von Arbeitsabläufen über mehrere Kanäle (E-Mails, Fax, Chats, SMS und soziale Medien), Wähl- und Messaging-Funktionen für die ausgehende Kommunikation sowie die Integration von Salesforce.com und anderen führenden Systemen für das Customer Relationship Management (CRM).

Durch Kombination der MiContact Center Lösung mit dem Desktop-Client, dem Softphone sowie der Präsenzanzeige und Chat-Funktionalität von MiCollab können Unternehmen die Kommunikationsbarrieren zwischen den Mitarbeitern in ihren Contact Centers und denen im Back-Office minimieren, die Abwicklungszeiten verkürzen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, Probleme bereits bei der ersten Kontaktaufnahme zu lösen.

Mit MiContact Center Business erhalten Kunden von Mitel außerdem eine Paketlizenz für MiVoice Call Recording Server, einschließlich einer Lizenz für Mitel Secure Recording Connector und einer Portlizenz für Call Recording für jeden Agenten (nur mit MiVoice Business und MiVoice 5000). MiVoice Call Recording hilft Unternehmen mit MiContact Center Business, die geschäftliche Leistung im Allgemeinen zu verbessern, ihre Agenten entsprechend ihrer Leistung einfach zu coachen und rechtliche Bestimmungen zu erfüllen.

Mitel WFM ist eine für Kunden mit MiContact Center Business und MiVoice Business optional erhältliche Lösung für das Workforce Management. Sie umfasst alles, was Sie für die erfolgreiche Planung und Führung Ihres Contact Centers, Ihres Back Office, Ihrer Niederlassung oder Ihrer Filiale benötigen. Mit den Tools unserer funktionsreichen WFM-Lösung können Sie Ihr Personal verwalten und führen, den Bedarf präzise vorhersagen und Ihre Geschäftsprozesse automatisch planen, dokumentieren und verbessern. Dank verschiedener verfügbarer Optionen lässt sich Mitel WFM exakt auf Ihre individuellen Anforderungen anpassen.

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