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Automatische Vermittlung

von Holger Schäfer

    Die automatische Vermittlung nimmt die Anrufe Ihrer Gesprächspartner rund um die Uhr entgegen und vermittelt diese an interne Teilnehmer weiter. Insbesondere in Stoßzeiten ist die automatische Verbindung von Gesprächsteilnehmern mit dem gewünschten Dienst eine wertvolle Hilfe. Informationen wie Öffnungszeiten oder Werbeangebote können angesagt werden. Die Ansagen können zudem mehrstufig aufeinander aufgebaut werden, so dass ein Sprachdialogsystem (engl. Interactive Voice Response, kurz IVR) entsteht.

    Geschrieben: 21. April 2021
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