CTI

Computer Telefonie Integration (CTI) bezeichnet die Zusammenarbeit von Telefonanlage und Computerapplikationen. Sie sorgt beispielsweise dafür, dass bei einem Anruf noch vor dem Annehmen die Kontaktdaten des Anrufers auf dem Bildschirm erscheinen oder dass alle Telefonie-Funktionen, wie z.B. die Telefonanwahl direkt vom Arbeitsplatzrechner aus bedient werden können.