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Automatisierte Anrufverteilung Seite 1Automatic Call Distribution

Automatisierte Anrufverteilung

Definition     Mithilfe der Automatisierten Anrufverteilung, auch Automatic Call Distribution (ACD) genannt, welche meist in Betrieben mit vielen eingehenden Anrufen (wie Hotlines) Anwendung findet, werden Anrufer mit einem verfügbaren Gesprächspartner...