Unified Communications

 

Definition und alles Wissenswerte

 

Unified Communications (UC) ist ein Konzept, das die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten vereinfacht. Es kombiniert mehrere Kommunikationsformen wie Video, Sprache, Instant Messaging und mehr, um ein effizientes und nahtloses Kommunikationserlebnis zu ermöglichen. UC ermöglicht es Unternehmen, die Kommunikation zu rationalisieren und die Produktivität zu steigern.

 

1. Was ist Unified Communication?

1.1 Definition

Unified Communications (UC) ist eine Technologie, die es Organisationen ermöglicht, verschiedene Kommunikationssysteme zu vereinheitlichen. Das bedeutet, mit Unified Communications schaffen Sie eine integrierte, zentrale Benutzeroberfläche, die alle Arten von Kommunikation wie Telefon, E-Mail, Instant Messaging, Video-Chat, Voice over IP und mehr vereint. Dies erleichtert den Betrieb und spart Kosten, da es nicht mehr nötig ist, mehrere Systeme für verschiedene Arten von Kommunikation zu kaufen und zu betreiben. Ein Unified Communications-System schafft zudem die Voraussetzungen, Kommunikationsprozesse effizienter und produktiver zu gestalten. Durch die Zusammenführung aller Kommunikationsarten an einem Ort können Unternehmen ihre Produktivität steigern und Kosten sparen, da sie nur ein System betreiben, das alle Kommunikationsarten unterstützt.

1.2 Die 4 grundlegenden Funktionalitäten von Unified Communications

Unified Communications (UC) bietet eine integrierte Kommunikationslösung, die alle Kommunikationsformen in einer einzigen Anwendung vereint. Mit der Einführung von UC-Technologien können Unternehmen die Kosten senken, die Zusammenarbeit verbessern und die Produktivität steigern. Um diesen Prozess weiter zu optimieren, kann die Entscheidung, eine app entwickeln lassen, als strategischer Schritt gesehen werden, der als Assistent in der Welt der digitalen Kommunikation fungiert. Die vier Kernfunktionalitäten von UC sind VoIP, Video, Instant Messaging und Präsenz. VoIP ermöglicht es einem Unternehmen, kostengünstige Telefongespräche über ein Internetprotokoll (IP) zu führen. Dies kann sowohl für interne als auch für externe Anrufe verwendet werden. VoIP bietet auch die Möglichkeit, Video- und Sprachkonferenzen durchzuführen. Video- und Web-Konferenzen ermöglichen es Unternehmen, eine Präsenz zu schaffen, auch wenn die Mitarbeiter an verschiedenen Standorten sind. Dies kann die Produktivität erhöhen, da es die Mitarbeiter ermöglicht, sich schnell und effizient untereinander zu kommunizieren. Instant Messaging ermöglicht es Unternehmen, ihren Mitarbeitern per Chat zu kommunizieren. Es bietet ein schnelles und effizientes Mittel, um Nachrichten zwischen Kollegen auszutauschen und Probleme zu lösen. Mit Präsenz können Unternehmen sehen, ob ein Mitarbeiter online oder offline ist, um vorhersehbare Kommunikationsverzögerungen zu vermeiden. Es bietet auch einen Einblick in die Verfügbarkeit anderer Mitarbeiter, um neue Kontakte zu knüpfen und Zeit zu sparen. Mit der Einführung von Unified Communications-Technologien können Unternehmen die Kosten senken, die Zusammenarbeit verbessern und die Produktivität steigern. Diese vier Kernfunktionalitäten sind die Grundlage für eine erfolgreiche UC-Lösung.

1.2.1 Medienintegration

Durch Unified Communications (UC) wird es möglich, Kommunikationserlebnisse und digitale Kanäle zu vereinen, sodass eine optimierte Zusammenarbeit und Kommunikation möglich ist. Dies kann Ihnen helfen, eine einheitliche und strukturierte Kommunikation zu erreichen, die Ihnen eine bessere Flexibilität und Leistung bietet. Es unterstützt zudem die Integration verschiedener Medien, wie Video, Audio und Text.

Auf der UC-Plattform lassen sich auch verschiedene Arten von Anwendungen, einschließlich Instant Messaging, Video- und Audio-Conferencing sowie E-Mail- und Voicemailanwendungen, integrieren. Dies ermöglicht eine effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit, die es Ihnen ermöglicht, schneller und besser zu arbeiten. Mit Unified Communications können Sie Ihre Kommunikationsprozesse optimieren und somit eine reibungslose und effiziente Integration verschiedener Medien erreichen.

1.2.2 Präsenzstatus

Unternehmen können dank Unified Communications (UC) sicherstellen, dass alle Mitarbeiter stets informiert sind über ihren aktuellen Präsenzstatus. So kann eine Kommunikation effizienter gestaltet werden und das Team kann zu jederzeit zusammenarbeiten. UC ermöglicht auch die Kommunikation über verschiedene Kanäle wie Video, Web, Chat und Voice. Dadurch können Sie Echtzeitkommunikation durchführen, ohne dass Sie vor Ort sein müssen.

Zusätzlich können Sie auch die Präsenzstatus Ihrer Kollegen einsehen und bei Bedarf eine Echtzeitkommunikation starten. Sollten Sie dabei auf Probleme mit verstopften Rohren stoßen, kann Rohrreinigung Frankfurt als Ihr zuverlässiger Partner für die schnelle und effiziente Beseitigung solcher Hindernisse in Frankfurt am Main zur Seite stehen. Dies bedeutet, dass Sie jederzeit wissen, wer gerade erreichbar ist und wer nicht. So können Sie einfacher und schneller auf Anfragen reagieren und sicherstellen, dass Informationen schnell und effizient an alle Beteiligten weitergeleitet werden.

1.2.3 Collaboration

Unified Communications (UC) ermöglicht es Ihnen, eine breite Palette von Kommunikationsmethoden zu nutzen, um Ihre Zusammenarbeit zu vereinfachen. Mit UC können Sie verschiedene Medien wie Video, Audio, Text und Dateien einfach teilen und kombinieren. Sie können Ihre Kommunikation auch auf verschiedene Geräte wie Computer, Smartphones und Tablets übertragen.

UC bietet eine Vielzahl an Kommunikationsmöglichkeiten, um Einzelpersonen und Teams über verschiedene Standorte hinweg miteinander in Kontakt zu bringen, was die Zusammenarbeit erheblich vereinfacht. Außerdem ermöglicht UC einen reibungslosen Datenaustausch in Echtzeit, wodurch die Effizienz und Produktivität gesteigert werden.

Mit Hilfe von UC können Sie auch Konferenzgespräche abhalten, um schnell und effizient an Projekten zu arbeiten, ohne dass ein persönliches Treffen erforderlich ist. UC ist daher eine sehr nützliche Technologie, die Ihnen hilft, Ihre Zusammenarbeit zu optimieren und Ihre Produktivität zu steigern.

a.) Videokonferenzen

Die Unternehmenskommunikation wird durch die leistungsfähige Unified Communications-Lösung revolutioniert, die die Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden vereinfacht und optimiert. Mit Unified Communications können Sie mehrere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Instant Messaging, Video und VoIP-Anrufe in einer einzigen Plattform integrieren und all diese Kommunikationen in Echtzeit verarbeiten.

Unified Communications ermöglicht Ihnen auch, viele verschiedene Endgeräte zu verwalten und zu nutzen. Dadurch kann Ihr Unternehmen seinen Kunden ein einheitliches Kommunikationserlebnis bieten, auch wenn sie auf verschiedenen Geräten kommunizieren.

Mit Unified Communications können Sie auch Ihre Videokonferenzen in Echtzeit aufzeichnen, so dass Sie sie später noch einmal ansehen und nachverfolgen können. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass alle Teilnehmer die gleichen Informationen erhalten und am Ende des Meetings alle auf demselben Stand sind.

b.) Online-Meetingräume

Unified Communications ermöglicht es Ihnen, Ihre Online-Meetingräume zu optimieren und zu automatisieren. Mit Hilfe von Unified Communications können Sie z.B. mehrere Kommunikationskanäle wie Video, Audio und Chat in einem einzigen virtuellen Raum integrieren. Außerdem können Sie über Unified Communications den Zugriff auf Online-Meetingräume einschränken und Personen, die nicht an Ihrem Meeting teilnehmen, den Zugriff auf Ihren virtuellen Raum verweigern. Dadurch können Sie sicherstellen, dass nur diejenigen, die an Ihrem Meeting teilnehmen, Zugang zu den Meeting-Unterlagen haben.

Mit Unified Communications können Sie auch automatisierte Benachrichtigungen an alle Teilnehmer senden, wenn ein Meeting ansteht oder wenn es verschoben wird. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass alle Teilnehmer rechtzeitig über anstehende Meetings informiert werden.

c.) Desktop- und Filesharing

Unified Communications bietet Ihnen eine einzigartige Gelegenheit, Ihre Desktop- und Filesharing-Fähigkeiten zu vereinen und zu vereinfachen. Es macht die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kollegen einfacher, indem es Ihnen ermöglicht, auf einer bequemen, zentralisierten Plattform zu arbeiten.

Mit Unified Communications können Sie Ihre Daten, Anwendungen und Services schnell, reibungslos und effizienter teilen, während Sie gleichzeitig Zugriff auf eine breite Palette von Funktionen haben, einschließlich Video- und Sprachanrufe, Instant Messaging, Konferenz- und Präsentationsmöglichkeiten.

All diese Funktionen können direkt aus Ihrer Desktop-Umgebung aufgerufen werden, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass Sie ein separates Programm installieren müssen, um auf Ihre Daten zugreifen zu können. Dies macht Unified Communications zu einer kosteneffizienten und zuverlässigen Lösung für Desktop- und Filesharing.

1.2.4 Integration in Ihr CRM-System

Eine Integration Ihrer UC-Lösung im Rahmen Ihres CRM ist ein wichtiger Bestandteil, um Ihre Kundenkommunikation zu verbessern. Es ermöglicht Ihnen, die Kommunikation zwischen Ihren Mitarbeitern und Kunden zu vereinfachen und zu optimieren. Mit UC können Sie E-Mails, Anrufe, Textnachrichten, Videoanrufe und andere Kommunikationsformen über eine einzige Plattform verwalten, zentralisieren und verfolgen. Dies ermöglicht Ihnen eine effizientere Kommunikation mit Ihren Kunden, da alle Informationen an einem Ort gespeichert werden, was die Suche und den Zugriff auf die Informationen deutlich vereinfacht.

Mit einer Unified Communications Integration können Sie auch automatisierte Benachrichtigungen an Ihre Kunden senden, um sie daran zu erinnern, dass sie eine bestimmte Aufgabe ausgeführt haben müssen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass die Aufgaben rechtzeitig erledigt werden. Ferner können Sie auch Aufzeichnungen der Kundenkommunikation speichern und an einem zentralen Ort aufbewahren. Eine UC-Integration ist eine wertvolle Ergänzung zu Ihrem CRM, die Sie nicht ignorieren sollten.

2. Vorteile von Unified Communication

Der Einsatz von Unified Communications bringt viele weitere Vorteile mit sich. Mit einer Lösung für Unified Communications können Unternehmen ihre Kommunikation und Zusammenarbeit vereinfachen. Eine Unified Communications-Lösung ermöglicht die schnelle und effiziente Kommunikation per Telefon, Videokonferenzen, Instant Messaging, E-Mail und vielem mehr.

Ein weiterer großer Vorteil von Unified Communications ist, dass Benutzer ihre Kommunikation von einem einzigen Ort aus verwalten können. Es ermöglicht eine einfache Kommunikation über verschiedene Endgeräte, sodass Benutzer von überall auf Kontakte, Dateien und Nachrichten zugreifen können.

Mit Unified Communications können Benutzer auch Konferenzräume erstellen und Videokonferenzen mit mehreren Teilnehmern gleichzeitig abhalten. Mit Unified Communications können Unternehmen auch Kosten sparen, indem sie kostenlose Anrufe innerhalb des Netzwerks tätigen, anstatt teure Telefonanrufe zu tätigen.

Darüber hinaus kann Unified Communications dazu beitragen, die Produktivität zu steigern, indem es den Benutzern die Möglichkeit gibt, schnell und effizient zu kommunizieren.

2.1 Verbesserte Kommunikations- und Geschäftsabläufe

Unified Communications (UC) ist eine Technologie, die es Unternehmen ermöglicht, Kommunikations- und Geschäftsprozesse effizienter und effektiver zu gestalten. Mit UC können Unternehmen eine einheitliche Kommunikationsplattform schaffen, die es ihnen ermöglicht, zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen zu wechseln, z.B. Voice-over-IP, Instant Messaging, Video, Konferenzdienste und E-Mail. Dies erleichtert es Unternehmen, Kosten zu senken und Produktivität zu steigern, indem sie die Kommunikation und Zusammenarbeit in ihren Prozessen vereinheitlichen. UC-Lösungen können Unternehmen auch dabei helfen, ihre Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und besser auf sie einzugehen, indem sie Echtzeit-Kommunikationslösungen anbieten. Mit einer Unified Communications-Lösung können Unternehmen Kunden auch besser mit Informationen versorgen, die für sie relevant sind und auf die sie reagieren müssen. Mit der richtigen UC-Lösung können Unternehmen Kommunikations- und Geschäftsprozesse effizienter und effektiver gestalten.

2.2 Steigerung der Flexibilität und Mobilität

Unified Communications (UC) ist ein weiterer Weg, um die Flexibilität und Mobilität zu steigern. Es ermöglicht es Unternehmen, eine Reihe von verschiedenen Arten von Kommunikationsmedien (wie Video, Voice, Instant Messaging, E-Mail usw.) in einer einzigen, integrierten Lösung zu kombinieren. Dies ermöglicht es Unternehmen, effizienter zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, indem es eine konsistente Erfahrung für alle Benutzer schafft und gleichzeitig die Kosten senkt.

Mit UC können Mitarbeiter von überall auf der Welt auf die gleichen Informationen zugreifen und miteinander kommunizieren, wodurch die Flexibilität und Mobilität erheblich erhöht wird. UC kann auch dazu beitragen, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und das Unternehmenswachstum zu beschleunigen, indem es eine einheitliche Kommunikationsplattform für Mitarbeiter bietet.

2.3 Einfachere Administration

Eine einfache Administration ist auch für Unified Communications (UC) wichtig. Mit UC können die Kommunikationsabläufe Ihres Unternehmens effizienter und schneller gestaltet werden. Durch ein einzelnes Kontrollzentrum können Sie alle Komponenten Ihres UC-Systems einfach und schnell verwalten. Dazu gehören Dienste wie VoIP-Telefonie, Instant Messaging, Videokonferenzen und vieles mehr. Mit der richtigen UC-Lösung können Sie alle Ihre Kommunikationsprozesse zentralisieren und verwalten und somit Ihre Produktivität verbessern. Eine einfache Administration vereinfacht die Verwaltung und Wartung Ihrer UC-Lösung und spart Ihnen Zeit und Kosten.

2.4 Kostenreduktion

Mit UC können Unternehmen verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, Video- und Datenkonferenzen, Instant Messaging und E-Mail über eine einzige Plattform zusammenführen. Dies ermöglicht es Unternehmen, eine einheitliche Kommunikationsplattform zu nutzen, anstatt verschiedene Anwendungen für jeden Kanal zu verwenden. UC-Lösungen bieten auch die Möglichkeit, mobile Geräte einzubinden, was eine weitere Kosteneinsparung darstellt, da alle Mitarbeiter über ein einziges Kommunikationssystem verfügen. Darüber hinaus können Unternehmen durch den Einsatz von UC auch den Energieverbrauch senken, da sie weniger Geräte benötigen und weniger Strom verbrauchen.

2.5 Mehr Sicherheit

Die Verringerung der Anzahl der genutzten Kommunikationsanwendungen kann dazu beitragen, Sicherheitsrisiken auf ein Minimum zu reduzieren. Unified Communications (UC) ist eine der neuesten Technologien, die verwendet werden, um Unternehmen zu unterstützen, ihren Datenschutz und ihre Sicherheitsmaßnahmen zu verbessern.

UC-Lösungen können Unternehmen dabei helfen, die Kontrolle über ihre Kommunikationsinhalte und -prozesse zu behalten, indem sie die Kommunikation über ein einziges, sicheres Netzwerk ablaufen lassen. Mit UC können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Kommunikationsinhalte nur von autorisierten Benutzern und auf autorisierten Geräten abgerufen werden können.

Darüber hinaus können Unternehmen die Konformität mit relevanten Datenschutzvorschriften gewährleisten, indem sie sicherstellen, dass keine unerwünschten Inhalte über das Kommunikationsnetzwerk übertragen werden. Mit UC-Lösungen können Unternehmen auch sicherstellen, dass ihre Kommunikation und Daten in Echtzeit verschlüsselt und authentifiziert werden, um den Schutz ihrer sensiblen Informationen zu gewährleisten.

3. Nachteile von Unified Communications

Unified Communications hat aber nicht nur Vorteile, sondern kann auch einige Nachteile mit sich bringen. Beispielsweise kann die Einführung eines Unified Communications Systems ein sehr komplexer Prozess sein, der eine Menge Zeit und Ressourcen erfordert.

Außerdem kann es schwierig sein, ein kostengünstige und zugleich leistungsfähige Unified Communications Lösung zu finden, das alle Ihre Anforderungen erfüllt. Darüber hinaus können die Kosten für die Wartung und Unterstützung von Unified Communications Systemen hoch sein, da sie regelmäßig aktualisiert und gewartet werden müssen, um die Sicherheit und Integrität der Systeme zu gewährleisten.

Schließlich kann es schwierig sein, Unified Communications Systeme auf eine Weise einzurichten, die für alle Benutzer einfach zu verstehen und zu bedienen ist. Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise Zeit und Ressourcen in die Schulung Ihrer Mitarbeiter investieren müssen, um sicherzustellen, dass sie Unified Communications richtig nutzen können.

4. Zusammenfassung

Unified Communications ist eine Technologie, die Unternehmen dabei hilft, Kommunikation zu vereinheitlichen und zu vereinfachen. Es bietet eine einheitliche Plattform für Echtzeit-Kommunikation, die es Ihnen ermöglicht, von verschiedenen Endgeräten aus zu kommunizieren.

Durch die Verwendung von Unified Communications können Unternehmen Zeit und Geld sparen, indem sie Kosten für die Kommunikation senken, die Produktivität erhöhen und die Kommunikationsqualität verbessern. Die Vorteile von Unified Communications sind vielfältig und die Technologie wird weiterhin eine wichtige Rolle in Unternehmen spielen.

 

5. Weiterführende Links

• Unified Communications by PHONEKOM
• Unified Communications und die Cloud-Telefonie
• Unified Communications – Ratgeber
• Collaboration by PHONEKOM
• Die (R)evolution des Arbeitsplatzes